한국어
Korean
제1조 (게스트 취소 정책)
단기 예약 (30박 미만)
- 체크인 48시간 이전 취소: 숙박 요금 100% 환불 (서비스 수수료 제외)
- 체크인 48시간 이내 ~ 24시간 이전 취소: 숙박 요금 50% 환불
- 체크인 24시간 이내 취소 또는 노쇼: 환불 없음
중기 예약 (30박 이상 ~ 89박)
- 체크인 7일 이전 취소: 숙박 요금 100% 환불 (서비스 수수료 제외)
- 체크인 7일 이내 ~ 3일 이전 취소: 숙박 요금 50% 환불
- 체크인 3일 이내 취소 또는 노쇼: 환불 없음
장기 예약 (90박 이상)
- 체크인 30일 이전 취소: 숙박 요금 100% 환불 (서비스 수수료 제외)
- 체크인 14일 이전 취소: 숙박 요금 50% 환불
- 체크인 14일 이내 취소: 환불 없음
제2조 (호스트 취소 정책)
- 체크인 7일 이전 호스트 취소: 게스트 전액 환불, 호스트 패널티 없음
- 체크인 7일 이내 호스트 취소: 게스트 전액 환불, 호스트 다음 정산 차감 패널티 부과
- 반복적인 호스트 취소: 서비스 이용 제한 조치 가능
제3조 (보증금 환불)
- 보증금은 체크아웃 후 7영업일 이내 반환됩니다.
- 물적 손해 발생 시 호스트는 체크아웃 후 48시간 이내에 클레임을 제기해야 합니다.
- 클레임 접수 시 회사가 양 당사자의 의견을 청취하고 손해 금액을 결정합니다.
- 합의된 손해 금액 차감 후 나머지가 게스트에게 환불됩니다.
제4조 (서비스 수수료 환불)
서비스 수수료는 원칙적으로 환불되지 않으나, 다음의 경우 예외적으로 환불됩니다.
- 호스트의 귀책 사유로 인한 취소
- 회사 시스템 오류로 인한 예약 오류
- 숙소가 실제와 다르게 등록되어 게스트가 입주 전 취소하는 경우
제5조 (조기 퇴실)
- 계약 기간 만료 전 조기 퇴실 시, 잔여 기간 환불은 호스트의 동의 하에 이루어집니다.
- 최소 7일 사전 통보를 권고하며, 사전 통보 없는 조기 퇴실은 환불이 제한될 수 있습니다.
제6조 (환불 처리 기간)
- 카드 결제: 취소 처리 후 3~5 영업일
- 가상 계좌: 취소 처리 후 1~3 영업일
- 포인트/크레딧: 즉시
제7조 (불가항력)
천재지변, 전염병, 전쟁 등 불가항력적 사유로 인한 취소의 경우 회사는 별도 기준에 따라 환불 처리할 수 있습니다.
제8조 (분쟁 조정)
취소 및 환불 관련 분쟁 발생 시, PROW 고객센터(support@prow.co)를 통해 조정을 신청할 수 있습니다.
English
Article 1 — Guest Cancellation Policy
Short-term (Under 30 nights)
- Cancelled more than 48 hours before check-in: 100% refund (excluding service fee)
- Cancelled 24–48 hours before check-in: 50% refund
- Cancelled within 24 hours or no-show: No refund
Mid-term (30–89 nights)
- Cancelled more than 7 days before check-in: 100% refund (excluding service fee)
- Cancelled 3–7 days before check-in: 50% refund
- Cancelled within 3 days or no-show: No refund
Long-term (90 nights or more)
- Cancelled more than 30 days before check-in: 100% refund (excluding service fee)
- Cancelled more than 14 days before check-in: 50% refund
- Cancelled within 14 days: No refund
Article 2 — Host Cancellation Policy
- Host cancels more than 7 days before check-in: Full refund to Guest, no Host penalty
- Host cancels within 7 days: Full refund to Guest, penalty deducted from next Host settlement
- Repeated Host cancellations: Service restriction may apply
Article 3 — Security Deposit Refund
- The deposit will be returned within 7 business days after check-out.
- Hosts must file a damage claim within 48 hours of check-out.
- The Company will hear both parties and determine the damage amount.
- The remaining deposit after deductions will be refunded to the Guest.
Article 4 — Service Fee Refund
Service fees are generally non-refundable, except:
- Cancellation due to Host's fault
- Booking error caused by a Company system error
- Guest cancels before check-in due to inaccurate listing
Article 5 — Early Departure
- Refunds for early departure are subject to Host consent.
- At least 7 days' advance notice is recommended; refunds may be limited without notice.
Article 6 — Refund Timeline
- Credit/debit card: 3–5 business days
- Virtual account: 1–3 business days
- Points/credits: Immediate
Article 7 — Force Majeure
For cancellations due to natural disasters, epidemics, or war, the Company may process refunds according to separate criteria.
Article 8 — Dispute Resolution
Users may request mediation through PROW customer support (support@prow.co) for any cancellation or refund disputes.